物流業務委託、物流人材派遣サービス、国内・輸出梱包、プラダン加工サービス等をご提供しています。
すべては信頼から始まる、と私は思っています。どうすれば信頼されるか？
当社における私の最初の配属先は、輸出梱包の新規開拓営業部署でした。経験も知識もない。でも社長の倅として、周りに負ける訳にはいかない。営業トークの切り札としていたのが、「私は社長の息子です。逃げも隠れもいたしません。任せてください。」でした。すると、社内の人達が驚くほど見積依頼が、そして受注がいただけました。その経験から、いかに人と人、人と企業、企業と企業の間で信頼感が大切なのかを学びました。信頼の根底になるのは、「ウソをつかない」事ではないでしょうか？
私、及びトーコンは、社内はもとより社外、お客様にもウソはつかないことをモットーとし、企業活動を行っています。
この言葉はトヨタの入社式での奥田社長（当時）のメッセージでした。
改善・改革の必要性を端的に表していると感じ、色々な機会に社内へ訴え続けました。そして今では当社のスローガンになっています。私は仕事をするにあたり、「何も変えないことが一番悪い」を念頭に置き、
- 1、もっと安全に
- 2、もっと正確に
- 3、もっと早く
- 4、もっと安く
- 5、もっとラクに
するためにはどうしたら良いのか、各自考えてくださいと言っています。考える視点が上記1〜5で、キーワードが「何も変えないことが一番悪い」なのです。もっとも私も含めて実践しきれているか？と問われれば、まだまだできていない状態ですから、きっとこれからも、当社にとって永遠のスローガンであり続けると考えています。
永続こそが使命と考え、会社を経営しています。そのためには
- 物流会社の財産はそこに勤める人です。お客様にご満足いただけるアウトプットを生み出すためには、 なによりそこに勤める社員の、仕事や環境、処遇、職場風土に対する満足がなければいけないと考えます。
- 「われわれの使命はお客様へのお役立ち追求である。」と行動指針の一つに掲げました。 物流とそれに関連するサービスを通して、お客様の発展に貢献したいと考えています。
- 社員が会社に満足し、会社がお取引先様からご信頼を受け、社業が発展する。 その結果ステークホルダーすべての皆様のご満足がいただける。これは経営冥利に尽きます。
当社若手社員による自主・自立の会です。仕掛けたのは私ですが、メンバーの互選により議長を選出し、その者が中心となり、会の運営を行っています。『拓未会』という名前は、メンバー自らが『自分たちが会社の未来を切り開く』との決意を込め決定されました。発足は2003年で、現在は第2世代へとバトンが渡されています。
そもそものきっかけは、当社は小規模ながら職場が点在し、業務内容が多岐に渡っていることから配置転換も難しく、若手がなかなか他部署を知る機会がありませんでした。また部署間の距離も離れているため、トーコンという会社全体を意識するのではなく、自分達が所属する部署のみに意識が向かいがちで、横の連携が取れていないことが悩みでした。そこで、それぞれの部署の若手を選抜し、部署ではなく、会社全体を意識させる会を発足させることにしたのです。
現在では拓未会に所属したメンバー間の横のつながりができ、その彼、彼女たちが、私が理想とする『風通しの良い企業風土』づくりに大きな貢献をしてくれています。更には拓未会出身で課長職に就いた者たちが、自分たちの持つ知識・スキルを全社的に活かそうと『A-Project』という集まりを創出し、活動を開始しています。
第2次拓未会は発足したばかりですが、やがて第3次、第4次拓未会へと発展し、これからの当社社員力向上の源となることでしょう。
 |
まず初めに、櫻井さんが経営において大切にしていることは何ですか？（ちなみに当社では役職による壁を作らないため、『さん』付け呼称としています。） 何と言っても『ウソはつかない』ことです。社員が会社を信用出来ないようでは仕事で良い結果が出るはずが有りません。中小企業ですから、表面的に取り繕っても、社長の考えはどこかで社員は見えていると思います。ですから、ウソはつかないを常に意識し、社員との信頼関係を築く事を大切にしています。 確かに社員の私たちから見ても、櫻井さんは「ウソはつかない人」というイメージがありますね。バカ正直と言いますか・・・、あっ、バカは言いすぎですね。 |
誉められてるのか、なんだか・・・。（笑）
誉めています！（笑）
それからビジネスに関する面で見ると、当社はB to Bを生業とする会社です。基本は長いお付き合いです。そのためにはやはり双方の信頼関係の構築が大切と考えます。B to Bとは言え、その根底は人と人。私がウソをつかないを身上とし、それが社員にも浸透すれば、社風・風土として誠実な会社となり、ステークホルダーの信頼を得、長くよいお付き合いが出来ると考えています。
櫻井さん個人の「ウソをつかない」姿勢が、会社の姿勢にも反映されているというわけですね。
それでは、次にトーコンの中期的なビジョン、目標はどのようにお考えですか？
やはり会社の成長ですね。目標としては一年に一つ、20人程度の現場を新規に立ち上げる事です。当社は三菱ふそうさんに大変お世話になってきましたが、ふそうさんからも今まで培ったノウハウを活かし、他社への積極的なアプローチを薦められています。また、そうする事で新たなノウハウが獲得出来、ふそうさんへも更なる貢献が出来ると考えます。
なるほど。そうなると、新しい人財も増えて、会社もますます活性化されますね。既存社員の私たちも、今まで以上に頑張らないといけませんね。
その通り！でも、過大な目標を立て、それを社員に無理強いし、結果社内が軋むような状態は造りたくは無いです。何と言っても成長の目的は、社員が会社で夢の実現を図ることが出来、幸福な企業人生を送る事が出来るようにしたいためですから。
社員の夢→会社の目標→幸福な企業。まさに「幸せの連鎖」ですね。それでは、その実現のために、櫻井さんが自らされること、そして私達社員にはどのような事を求めていますか？
見込み客情報収集の仕組み作りです。もちろん私自身も積極的に情報を集めることはしますが、やはり一人で出来る事は限られています。社の仕組として広くアンテナを張る事が必要と考えます。船井総合研究所さんの支援を受けながらパルテノン戦略の実践を行います。
また、物流は人がすべてです。新たな現場を受託しても、そこをオペレーションする能力のある者が社内で育成出来ていなければ、回す事は出来ません。そのため人財化のための投資は惜しみません。社員の方は、自分のために、会社が用意するチャンスを積極的に掴んで欲しいですね。
はい！自分自身の夢の実現のためにも、ドンドン積極的に頑張りたいです！
それでは、次にお客様に対するサービスについてお伺いします。社として一番大切にしていることは何ですか？
当社は4PLどころか3PLと胸を張るレベルに達しているとは思っていません。しかし、社員の仕事に取り組む真剣な姿勢では、どこの企業にも負けないと思います。お客様の求めるサービスレベルは現場によって様々です。とにかく求められる業務に対しては真摯に向き合い、最良の物流サービスを提供する努力は惜しみません。 私としては、現状の現場を運営するノウハウに関しては、決して他社に引けを取らないと思っているのですが・・・。 |
 |
短期で結果を求められると弱いかもしれません。当社はお客様のよきパートナーとなるため、じっくりと腰を据えて業務に取り組みます。今風ではないかもしれませんが、真面目にコツコツと努力するため、取り組んで3年後にはお客様にとって無くてはならない存在と成る自信があります。
その自信の裏付けは、30代社員を中心とするモチベーションの高さです。ここではあまり具体的にお話は出来ませんが、とある拠点で極限ともいえる状況下で、運営に携わるメンバーすべてが、高いモチベーションを保ち続けていました。その状態にお客様から賞賛と驚きの声をいただきました。つい最近の事です。
某拠点での業務は確かに大変な苦労がありましたね。関係社員全員の奮闘ぶりには、本当に頭が下がる思いでした。
次に、当社にとって得意とするのはどのような分野だとお考えですか？
やはり経験の長い自動車部品を取り扱う業務ですね。それに関連して機械部品など、割と重く硬いものを得意としています。
弊社ホームページにもご登壇いただきましたが、大久保歯車工業様とはお付き合いを初め4年ほどですが、非常に大きなご信頼をいただいております。当初11名でお請けした現場が現状では倍増し、更にさまざまな分野での協力要請をいただいております。ましてや大久保社長様よりの応援メッセージまでいただき、本当にありがたい限りです。
立ち上げ当初こそ色々な苦労もありましたが、今では社内を牽引する部署になりましたよね！
職場の雰囲気、お客様との関係性ともに非常に良いものが築けていると思います。
本当にそうですね。
また最近取り組んだ事例ですが、アパレル・雑貨のセンター業務があります。当社が今まであまり扱わなかった衣料品やアクセサリーなどのモノが多く、現場運営もパートさん中心です。更に休みも日曜だけであり、全数当日受注・全量当日出荷で1日当りの物量の変動が非常に大きく、大変困惑しました。しかし、その経験から新たなノウハウを得ることが出来、当社の守備範囲が広がったと感じています。
では、逆に苦手と言いますか・・・、不得意だと感じている分野はありますか？
そうですねぇ・・・、苦手分野は無い！と言いたいところですが、強いてあげるなら、年中無休のセンター業務でしょうか。40数年、自動車メーカーさんの物流業務をメーカーさんと一体になって行って来たため、年間稼動日が245日と物流会社としては短く、年中無休24時間対応の物流業務は苦手分野です。更には鮮度管理が厳格な生鮮・冷蔵の物流も当社の業務範囲ではないと思っています。
それでは最後に、仕事とは関係ない話をお聞きします。
ズバリ、好きな言葉は！？
 |
『誠実』『ナチュラル』かな。私は次男です。兄は2歳で病没し、その丁度1年後に私が生まれました。両親はその私に誠実で健康な子供に育って欲しいとの意味を込め誠健と名付けたそうです。2歳で亡くなった兄のためにも、名前に込められた両親の思いを無碍にしてはならないと思っています。 |
嘘をつかず、誠実に自然体で・・・。
そのように過ごしていけたら、本当に素敵ですね。私自身も目標にしたいと思います。
ありがとうございました！
インタビュアー 事業企画部 吉川竜海
