自社サービスの本質を掘り起こせ！ マーケティング戦略の実践 Vol.6 「コア・バリュー」

こあばりゅう？

最初にこの言葉をお聞きしたときは、
いったいなんのこっちゃ！という印象でした。

私が尊敬するある先生に習ったところでは、
顧客が得られる「効用」や「便益」を指し、
すなわち「真の価値」ということでありました。

これはまた奥深いことを突かれたなぁという感覚のもと、
さっそくプロジェクトメンバーと共に、
「トーコンのコア・バリュー」についての思考を巡らせました。

トーコンが提供するサービスを使うと、
顧客にどんな「効用」や「便益」が発生するのか？

 

まずは、過去の実例のうち、
特にお客様から感謝の言葉を頂戴した内容を挙げてみました。

• トーコンの物流サービスを受けることにより、製造の生産性が増した
• 苦しいときに親身になり献身的に活動を共にし、課題を一緒に乗り越えられた
• 物流部門の風土が悪化していた状態の中に入り、良い風土を根付かしてくれた
• ４Ｓの改善をすぐに実践してくれ、他者に見せられる状態にしてくれた

などなど、数多くの内容や背景が出てきました！

手前味噌になりますが、
トーコンも捨てたもんじゃないなぁ。と感心したほどです。
（もちろん中には お叱りを受けたこともありますが、
とりあえずは良いところのみの抽出です！）

 

このように良い部分の情報収集を行うと、
トーコンは良いサービスの提供が出来ていると確認できる反面、
残念なことに、その点がなかなか外部の人には伝わらない、
ということに気付きます。

ここで改めてマーケティングの重要性を再認識するということになるのです。

ちょっと話がそれましたね。

私たちは、これらの顧客からのお褒めの言葉をもとにして、
顧客が得られる「真の価値」、
「効用」や「便益」について考えていくこととしました。

詳細は、次回「コア・バリューの実践」にてお話ししたいと思います。